Cambios, devoluciones y garantía

En Yolikitchen queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, si necesitas solicitar un cambio, devolución o revisar un problema con tu producto, te pedimos leer esta política y contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Yolikitchen ofrece un plazo de 14 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución por cambio de opinión, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

Email: info@yolikitchen.cl

En el mensaje, por favor incluye:

• Número de pedido.

• Nombre de quien realizó la compra.

• Producto que deseas cambiar o devolver.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto y del empaque, si corresponde.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

2. Condiciones para cambios o devoluciones por cambio de opinión

Para aceptar un cambio o devolución por cambio de opinión, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe estar sin uso.

• Debe estar limpio y en buen estado.

• Debe incluir sus accesorios, piezas, manuales o componentes, si corresponde.

• Debe conservar su embalaje original o un embalaje adecuado para su devolución.

• No debe presentar daños, manchas, golpes, rayas, olores, señales de uso o manipulación inadecuada.

Yolikitchen podrá rechazar una solicitud de cambio o devolución si el producto no cumple con estas condiciones.

3. Productos que no pueden ser devueltos por cambio de opinión

Por razones de higiene, seguridad o estado del producto, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión cuando:

• El producto haya sido usado.

• El producto esté dañado por mal uso, golpes, caídas o manipulación incorrecta.

• El producto no incluya sus piezas o accesorios originales.

• El producto no se encuentre en condiciones aptas para ser revisado o reincorporado.

• Se trate de productos personalizados, si los hubiera.

Esta limitación no afecta los derechos que correspondan por garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto o no corresponda a lo informado.

4. Costos de envío por devolución

En caso de devolución por cambio de opinión o retracto, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente, salvo que Yolikitchen indique expresamente lo contrario.

Si el producto recibido presenta una falla, daño de origen, error de despacho o no corresponde al producto comprado, revisaremos el caso y, cuando corresponda, Yolikitchen asumirá el costo asociado a la solución.

No se cobrará cargo adicional por reposición o restocking fee.

5. Producto incorrecto, dañado o incompleto

Si recibes un producto incorrecto, dañado o incompleto, contáctanos lo antes posible a:

Email: info@yolikitchen.cl

Para poder revisar el caso, envíanos:

• Número de pedido.

• Fotografías del empaque exterior.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías del daño o problema detectado.

• Una breve descripción de lo ocurrido.

Revisaremos la información y te ofreceremos una solución según corresponda, que puede incluir cambio del producto, reposición de piezas, devolución del dinero u otra alternativa aplicable.

6. Garantía legal

Si un producto presenta fallas, defectos de fabricación, falta de piezas, no corresponde a lo informado o no resulta apto para el uso al que está destinado, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la garantía legal vigente en Chile.

Según corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable, el cliente podrá solicitar cambio, reparación o devolución del dinero.

La garantía legal no cubre daños provocados por:

• Mal uso del producto.

• Golpes, caídas o accidentes.

• Uso distinto al doméstico o al recomendado.

• Limpieza inadecuada.

• Uso de utensilios, esponjas o productos abrasivos.

• Exposición a temperaturas no recomendadas.

• Cambios bruscos de temperatura.

• Desgaste normal por uso.

• No seguir las instrucciones de cuidado indicadas para cada producto.

En productos de cocina, especialmente ollas, sartenes, cubiertos, utensilios, organizadores y artículos con recubrimientos, recomendamos revisar y seguir siempre las indicaciones de uso y cuidado.

7. Promociones y descuentos

Los productos comprados con promociones, descuentos o cupones podrán ser cambiados o devueltos si cumplen las condiciones de esta política y la normativa aplicable.

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión cuando el producto haya sido usado, dañado por mal uso o no se encuentre en condiciones aptas para su devolución.

8. Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución, te informaremos por correo electrónico el estado de la solicitud.

Si corresponde un reembolso, este será gestionado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra forma aplicable.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender del medio de pago, banco o plataforma procesadora de pagos.

9. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a:

Email: info@yolikitchen.cl

Cuando el pedido aún no haya sido preparado o entregado al operador logístico, haremos lo posible por gestionar la cancelación.

Si el pedido ya fue despachado, no podremos garantizar la cancelación y deberá seguirse el proceso de devolución correspondiente una vez recibido el producto.

10. Dirección y procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, primero debes contactarnos a través de:

Email: info@yolikitchen.cl

No envíes productos sin autorización previa. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

Los productos enviados sin aprobación previa podrían no ser recibidos o podrían retrasar el proceso de revisión.

11. Contacto

Para consultas sobre cambios, devoluciones, garantía o problemas con tu pedido, puedes contactarnos en:

Email: info@yolikitchen.cl
WhatsApp: +56 9 8946 9969
Dirección: Vicente Reyes 595, Maipú, Santiago, Región Metropolitana, Chile

Última actualización: agosto de 2026