Términos y condiciones

Bienvenido/a a Yolikitchen. Al ingresar, navegar o comprar en nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leer esta información antes de realizar una compra.

1. Información de la tienda

Yolikitchen es una tienda online dedicada a la venta de productos de cocina, menaje, utensilios, organizadores, cubiertos y artículos relacionados para el hogar.

Datos del comercio:

• Nombre comercial: Yolikitchen

• Razón social: GRUPO YOLI SPA

• RUT: 78302623-6

• Correo de contacto: info@yolikitchen.cl

• Sitio web: Yolikitchen.cl

Para consultas sobre compras, despachos, cambios, devoluciones o garantía, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.

2. Uso del sitio web

El uso de este sitio web está destinado a personas que deseen informarse o comprar productos ofrecidos por Yolikitchen.

Al utilizar este sitio, el cliente se compromete a entregar información verdadera, actualizada y completa al momento de realizar una compra o comunicarse con la tienda. Yolikitchen no será responsable por errores de despacho o comunicación derivados de datos incorrectos entregados por el cliente.

3. Productos e información publicada

En Yolikitchen procuramos que la información de cada producto sea clara y actualizada, incluyendo nombre, descripción, imágenes, precio, disponibilidad y características principales.

Las imágenes publicadas son referenciales y buscan representar el producto de la forma más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura o percepción visual según la iluminación de la fotografía, la pantalla del usuario o el lote del producto.

Las medidas, capacidades y descripciones técnicas se informan de manera aproximada cuando corresponda. Antes de comprar, recomendamos revisar la descripción del producto y sus especificaciones.

4. Precios

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los costos de envío se informan durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.

5. Stock y disponibilidad

La disponibilidad de los productos se informa en el sitio web. Sin embargo, en casos excepcionales puede producirse una diferencia de stock por actualización del sistema, alta demanda o error involuntario.

Si un producto comprado no se encuentra disponible, Yolikitchen contactará al cliente para ofrecer una solución, que puede incluir cambio por otro producto, espera de reposición o devolución del dinero pagado, según corresponda.

6. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente debe seleccionar el producto, agregarlo al carrito, completar los datos solicitados, elegir el método de envío disponible y realizar el pago a través de los medios habilitados en el sitio.

La compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido aprobado y el cliente reciba la confirmación correspondiente.

Yolikitchen se reserva el derecho de rechazar o cancelar una compra en caso de información incorrecta, sospecha de fraude, problemas de stock, errores evidentes de precio o imposibilidad de completar el despacho. En caso de cancelación de una compra pagada, se gestionará la devolución correspondiente.

7. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra. El cliente es responsable de verificar que los datos ingresados sean correctos antes de finalizar el pago.

Yolikitchen no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias u otros medios de pago sensibles. Las transacciones son procesadas a través de plataformas de pago habilitadas para el sitio.

8. Despacho y entrega

Yolikitchen realiza despachos dentro de las zonas disponibles indicadas en el sitio web. Los costos, plazos y condiciones de envío se informarán durante el proceso de compra o en la página de envíos correspondiente.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas, como alta demanda, contingencias logísticas, dirección incorrecta, ausencia del receptor, condiciones climáticas u otros factores ajenos a Yolikitchen.

El cliente debe ingresar correctamente su nombre, dirección, comuna, región, teléfono y correo electrónico. Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos o ausencia reiterada del receptor, podrán aplicarse costos adicionales de reenvío.

9. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del paquete y verificar que el producto corresponda a la compra realizada.

Si el producto llega dañado, incompleto o incorrecto, el cliente debe contactar a Yolikitchen dentro de un plazo razonable, adjuntando número de pedido, fotografías del empaque, fotografías del producto y una breve descripción del problema.

10. Derecho a retracto

En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre sin uso, en buen estado, con sus accesorios, embalaje original y condiciones aptas para su devolución, salvo las excepciones establecidas por la ley.

Para solicitar el retracto, el cliente debe contactar a Yolikitchen indicando su número de pedido y los datos necesarios para gestionar la solicitud.

Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará la devolución correspondiente según el medio de pago utilizado y las condiciones legales aplicables.

11. Cambios, devoluciones y garantía legal

Si un producto presenta fallas, defectos de fabricación o no corresponde a lo informado, el cliente podrá ejercer los derechos que contempla la garantía legal vigente en Chile.

Según corresponda, el cliente podrá solicitar cambio, reparación o devolución del dinero, de acuerdo con la normativa aplicable y previa revisión del caso.

La garantía legal no cubre daños derivados de mal uso, golpes, caídas, manipulación incorrecta, uso distinto al doméstico, limpieza inadecuada, exposición a temperaturas no recomendadas o incumplimiento de las instrucciones de cuidado indicadas para cada producto.

En productos de cocina, especialmente ollas, sartenes, utensilios y artículos con recubrimientos, recomendamos seguir siempre las instrucciones de uso y cuidado informadas por Yolikitchen para mantener el producto en buen estado.

12. Cuidado de productos de cocina

Algunos productos requieren cuidados específicos para conservar su vida útil. En general, recomendamos:

• Leer las indicaciones del producto antes del primer uso.

• Lavar antes de usar.

• Evitar utensilios metálicos sobre superficies antiadherentes.

• Usar fuego bajo o medio cuando corresponda.

• Evitar cambios bruscos de temperatura.

• No utilizar esponjas metálicas o limpiadores abrasivos.

• Secar bien antes de guardar.

• Mantener fuera del alcance de niños cuando el producto pueda representar riesgo por temperatura, filo o peso.

Estas recomendaciones no reemplazan las instrucciones específicas de cada producto, pero ayudan a conservar mejor los artículos de cocina.

13. Promociones y cupones

Las promociones, descuentos y cupones publicados por Yolikitchen estarán sujetos a las condiciones informadas en cada caso, incluyendo fechas de vigencia, stock disponible, monto mínimo de compra, productos incluidos o excluidos y posibilidad de acumulación con otros descuentos.

Yolikitchen podrá modificar o finalizar promociones cuando corresponda, sin afectar compras ya confirmadas durante la vigencia de la promoción.

14. Propiedad intelectual

El contenido publicado en el sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseño, logotipos, nombres comerciales y material gráfico, pertenece a Yolikitchen o cuenta con autorización para su uso.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar el contenido del sitio con fines comerciales sin autorización previa.

15. Protección de datos personales

Los datos personales entregados por el cliente serán utilizados para gestionar compras, pagos, despachos, atención al cliente, postventa y comunicaciones relacionadas con Yolikitchen.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de privacidad, disponible en el sitio web.

16. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de revisar la información del producto antes de comprar, ingresar datos correctos, recibir el pedido en la dirección indicada y seguir las instrucciones de uso y cuidado del producto.

Yolikitchen no será responsable por daños o inconvenientes derivados de un uso inadecuado del producto o de información incorrecta entregada por el cliente.

17. Modificaciones de los términos y condiciones

Yolikitchen podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario, por cambios operativos, comerciales, legales o de funcionamiento del sitio web.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página. El uso del sitio y la realización de compras después de una actualización implican la aceptación de los términos vigentes.

18. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con una compra deberá ser realizada primero a través de los canales de atención de Yolikitchen, para buscar una solución directa y oportuna.

19. Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones, compras, despachos, cambios, devoluciones o garantía, puedes contactarnos en:

Correo: info@yolikitchen.cl
Horario de atención: De Lunes a Viernes 09:30 a.m. - 05:50 p.m. (Excepto feriados)
Sitio web: Yolikitchen.cl

Dirección: Vicenbte Reyes 595,Maipu Santiago

Última actualización: julio de 2026