Política de Envíos

En Yolikitchen queremos que tu compra llegue de forma segura, clara y sin complicaciones. Por eso trabajamos con servicios de despacho confiables para entregar nuestros productos dentro de Chile.

1. Cobertura de despacho

Realizamos envíos a distintas comunas y regiones de Chile, según disponibilidad del operador logístico al momento de la compra.

Si una zona no cuenta con cobertura directa o presenta restricciones especiales de entrega, nuestro equipo podrá contactarte para revisar una alternativa.

2. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados desde el siguiente día hábil.

3. Plazos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la comuna, región, disponibilidad del courier y condiciones externas.

Como referencia general:

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles después del despacho.

• Otras regiones: 2 a 7 días hábiles después del despacho.

• Zonas extremas o de difícil acceso: el plazo puede ser mayor.

Estos plazos son estimados y comienzan a contar desde que el pedido es entregado al operador logístico.

4. Costo de envío

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, según la dirección de entrega, peso, tamaño del pedido y cobertura disponible.

En algunos casos, Yolikitchen podrá ofrecer promociones de envío gratis. Cuando exista una promoción activa, esta será informada en el sitio web o aplicada directamente en el checkout si el pedido cumple las condiciones.

5. Envío gratis

Actualmente, Yolikitchen ofrece envío gratis en compras desde $59.990 CLP dentro de la Región Metropolitana y desde $79.990 CLP para regiones, sujeto a cobertura y condiciones disponibles al momento de la compra.

Si el pedido cumple con las condiciones de envío gratis, el beneficio se verá reflejado antes de finalizar el pago.

6. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible para revisar el estado del envío.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega para poder recibir las actualizaciones correspondientes.

7. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente debe revisar cuidadosamente los datos de despacho antes de finalizar la compra.

Yolikitchen no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por:

• Dirección incompleta o incorrecta.

• Número de casa/departamento no informado.

• Teléfono incorrecto o sin respuesta.

• Ausencia del destinatario al momento de la entrega.

• Cambio de domicilio después de despachado el pedido.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico.

8. Entrega fallida o pedido devuelto

Si el courier no logra entregar el pedido por causas atribuibles al cliente, el paquete podría ser devuelto a Yolikitchen.

En ese caso, nuestro equipo se pondrá en contacto para coordinar un nuevo despacho. El costo del reenvío podrá ser asumido por el cliente, según el motivo de la devolución.

9. Producto dañado durante el transporte

Si recibes un producto dañado, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para poder ayudarte, necesitaremos:

• Número de pedido.

• Fotos del empaque exterior.

• Fotos del producto dañado.

• Foto de la etiqueta de envío.

Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

10. Retrasos externos

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden existir retrasos por causas externas, como alta demanda, problemas operativos del courier, condiciones climáticas, días festivos, zonas con acceso limitado u otras situaciones fuera del control de Yolikitchen.

En caso de cualquier inconveniente, puedes contactarnos para revisar el estado de tu pedido.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes escribirnos a:

Email: info@yolikitchen.cl
WhatsApp: +56 9 8946 9969
Sitio web: yolikitchen.cl

Nuestro equipo te ayudará a revisar tu pedido y resolver tus dudas lo antes posible.